Política de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

Esta política regula el derecho de desistimiento, las devoluciones y las reclamaciones de productos comprados en sax-on.com, web de Sax & Clarinet ON, gestionada por Navartina SL.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a la persona consumidora en materia de garantía legal de conformidad, producto defectuoso, daño durante el transporte, error en el envío o cualquier otro derecho reconocido por la normativa vigente.

1. Datos del vendedor

Navartina SL
Nombre comercial: Sax & Clarinet ON
Web: sax-on.com
Dirección: Calle Pérez Galdós 42, 08012 Barcelona, España
Formulario de contacto: disponible en sax-on.com

2. Idiomas de esta política

Esta política está disponible en español e inglés.

Ambas versiones tienen como finalidad ofrecer la misma información legal de forma clara para los clientes de sax-on.com. En caso de discrepancia entre versiones, ninguna interpretación limitará los derechos imperativos que correspondan a la persona consumidora conforme a la normativa aplicable en su país de residencia.

3. Ámbito de aplicación

El derecho legal de desistimiento regulado en esta política se aplica a las personas consumidoras y usuarias que compren en sax-on.com actuando con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

No tendrán la consideración de consumidores, a estos efectos, las empresas, profesionales, autónomos, escuelas de música, academias, entidades, orquestas, bandas, conservatorios o compradores que adquieran productos para destinarlos a su actividad comercial, empresarial, profesional, docente, artística o institucional. En estos casos, la compra tendrá carácter B2B y no resultará aplicable el derecho legal de desistimiento previsto para consumidores y usuarios, sin perjuicio de las condiciones comerciales que Navartina SL pueda aceptar voluntariamente en cada caso y de los derechos que correspondan por producto defectuoso, error en el envío o garantía aplicable.

La emisión de factura a nombre de empresa, profesional, autónomo, entidad o centro educativo no impedirá por sí sola la aplicación de la normativa de consumidores si el comprador acredita que actúa con una finalidad ajena a su actividad profesional o empresarial. Navartina SL podrá solicitar la información razonable necesaria para determinar si la compra tiene carácter de consumo o carácter profesional.

4. Compras internacionales

Sax & Clarinet ON vende productos a España, a otros países de la Unión Europea, al Espacio Económico Europeo, al Reino Unido y a otros destinos internacionales, según disponibilidad de transporte, restricciones aplicables y configuración del pedido.

Para personas consumidoras residentes en España, se aplicará la normativa española de consumidores y usuarios.

Para personas consumidoras residentes en otros países de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, se aplicará esta política sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponderles conforme a la normativa de consumidores aplicable en su país de residencia, cuando dichos derechos no puedan excluirse por contrato.

Para personas consumidoras residentes en Reino Unido u otros países no pertenecientes a la Unión Europea o al Espacio Económico Europeo, Sax & Clarinet ON aplicará esta política en la medida en que sea compatible con la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos imperativos que pudieran corresponder a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.

La elección de la ley española como base de estas condiciones no limitará los derechos imperativos que puedan corresponder a una persona consumidora conforme a la legislación aplicable de su país de residencia.

5. Aduanas, impuestos y gastos de importación en pedidos internacionales

En pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el precio del producto y los gastos de envío cobrados por Navartina SL no incluirán aranceles, impuestos de importación, IVA de importación, gastos aduaneros, gastos de despacho, tasas locales ni importes cobrados por autoridades aduaneras, transportistas, agencias de despacho o intermediarios externos, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Estos importes, cuando existan, serán responsabilidad de la persona compradora y deberán abonarse ante la autoridad, transportista o entidad correspondiente del país de destino.

Si la persona compradora rechaza la entrega, no recoge el pedido o no abona los importes aduaneros o de importación exigidos en destino, y el pedido es devuelto a Navartina SL, podrán descontarse del reembolso los costes de transporte, retorno, gestión, aduanas, almacenamiento o cargos soportados por Navartina SL, siempre que proceda legalmente.

Cuando estos importes hayan sido abonados directamente por la persona consumidora a la autoridad aduanera, transportista, agencia de despacho o tercero correspondiente, su devolución, si procede, deberá solicitarse ante dicho organismo o entidad conforme a las normas aplicables en el país de destino.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, error en el envío o falta de conformidad imputable a Navartina SL, Sax & Clarinet ON asumirá los costes que legalmente le correspondan y facilitará las instrucciones necesarias para la tramitación de la incidencia.

Los productos deberán devolverse correctamente embalados y declarados para aduanas de forma adecuada como devolución de mercancía, cuando proceda. La persona consumidora será responsable de los costes, retrasos, rechazos, retenciones aduaneras o cargos adicionales derivados de una declaración incorrecta, incompleta o no coordinada previamente con Sax & Clarinet ON, salvo que la causa sea imputable a Navartina SL.

6. Derecho de desistimiento

La persona consumidora o usuaria dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.

En compras de productos, el plazo de 14 días naturales se contará desde el día en que la persona consumidora o usuaria, o un tercero indicado por ella distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

En caso de un pedido con varios productos entregados por separado, el plazo empezará a contar desde el día en que la persona consumidora o usuaria, o un tercero indicado por ella distinto del transportista, adquiera la posesión material del último producto.

Para que el desistimiento se considere ejercido dentro de plazo, basta con que la persona consumidora o usuaria envíe la comunicación de desistimiento antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

7. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, la persona consumidora o usuaria deberá comunicar a Navartina SL su decisión de desistir de la compra mediante una declaración inequívoca.

Podrá hacerlo por cualquiera de estos medios:

1. A través de la función online de desistimiento disponible en sax-on.com, cuando esté habilitada para pedidos realizados online.

2. A través del formulario de contacto disponible en sax-on.com.

3. Por escrito dirigido a Navartina SL, Calle Pérez Galdós 42, 08012 Barcelona, España.

Desde el 19 de junio de 2026, cuando exista derecho de desistimiento en compras realizadas online, sax-on.com facilitará una función de desistimiento online visible, accesible y disponible durante el plazo legal de desistimiento. Esta función podrá identificarse con una expresión como “Desistir de la compra aquí”, “Desistir del contrato aquí” u otra formulación inequívoca equivalente.

La función online permitirá a la persona consumidora enviar su declaración de desistimiento e incluir o confirmar, como mínimo:

• Nombre de la persona consumidora.

• Datos que identifiquen el pedido o contrato del que desea desistir.

• Medio electrónico para recibir la confirmación del desistimiento.

Antes de enviar definitivamente la solicitud, la web podrá solicitar una confirmación expresa mediante una acción identificada como “Confirmar desistimiento” o una formulación inequívoca equivalente.

Una vez enviada la solicitud online, Sax & Clarinet ON enviará sin demora indebida un acuse de recibo en soporte duradero, como por ejemplo por correo electrónico, indicando el contenido de la solicitud y la fecha y hora de presentación.

8. Datos necesarios para tramitar el desistimiento

La comunicación de desistimiento deberá incluir, al menos:

• Nombre completo de la persona consumidora o usuaria.

• Número de pedido o factura.

• Producto o productos respecto de los que desea ejercer el desistimiento.

• Fecha de recepción del producto.

• Manifestación clara de que desea desistir de la compra.

• Medio de contacto para recibir la confirmación.

• Fecha de la comunicación.

• Firma de la persona consumidora o usuaria, solo si la comunicación se envía en papel.

La persona consumidora o usuaria podrá utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio.

9. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Navartina SL, Calle Pérez Galdós 42, 08012 Barcelona, España:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o productos:

Producto/s:
Número de pedido o factura:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre de la persona consumidora o usuaria:
Domicilio de la persona consumidora o usuaria:
Correo electrónico o teléfono de contacto:
Fecha:

Firma de la persona consumidora o usuaria, solo si se presenta en papel:

10. Devolución del producto

Una vez comunicado el desistimiento, la persona consumidora o usuaria deberá devolver o entregar el producto a Navartina SL sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.

La devolución deberá enviarse o entregarse en:

Sax & Clarinet ON
Navartina SL
Calle Pérez Galdós 42
08012 Barcelona
España

Se considerará cumplido el plazo si la persona consumidora o usuaria envía el producto antes de que finalice el plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Los costes directos de devolución del producto serán asumidos por la persona consumidora o usuaria, salvo que Navartina SL acepte asumirlos expresamente o salvo que legalmente corresponda a Navartina SL asumirlos.

La persona consumidora o usuaria podrá utilizar la empresa de transporte que prefiera, siempre que el envío se realice a la dirección indicada y pueda ser entregado directamente en nuestras instalaciones. No se aceptarán envíos dirigidos a oficinas de Correos, puntos de recogida, taquillas, lockers, puntos pack u otras direcciones distintas de la indicada, salvo autorización previa y expresa de Navartina SL.

No se aceptarán envíos a portes debidos salvo acuerdo previo y expreso. Si se recibe un envío a portes debidos sin autorización, Navartina SL podrá rechazarlo o descontar del reembolso los costes asumidos, siempre que proceda legalmente.

Navartina SL podrá gestionar la recogida del producto a petición de la persona consumidora o usuaria. En ese caso, se informará previamente del coste de recogida y gestión, que tendrá un importe mínimo de 10 € impuestos incluidos y podrá variar según peso, volumen, país de recogida, destino y tipo de producto. Dicho coste será asumido por la persona consumidora o usuaria salvo que legalmente corresponda a Navartina SL asumirlo.

11. Estado del producto

La persona consumidora o usuaria podrá manipular y revisar el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo razonablemente en una tienda física.

El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, componentes, protecciones, embalajes, documentación, certificados, boquillas, abrazaderas, tapas, tudeles, correas, estuches, paños, herramientas, manuales, garantías, obsequios promocionales y demás elementos incluidos originalmente, siempre que se conserven.

Para evitar daños durante el transporte, el producto deberá devolverse correctamente protegido, usando un embalaje exterior adecuado. No debe enviarse el producto directamente con etiquetas de transporte pegadas sobre el estuche, caja comercial o embalaje original, ya que ello puede dañar o depreciar el producto.

La persona consumidora o usuaria será responsable de los daños sufridos por el producto durante la devolución cuando se deban a una manipulación, protección o embalaje inadecuados.

12. Instrumentos de viento, higiene y prueba razonable

Sax & Clarinet ON vende instrumentos de viento y accesorios que, por su naturaleza, pueden entrar en contacto con la boca, saliva, humedad o vías respiratorias, como saxofones, clarinetes, boquillas, cañas, protectores de boquilla, compensadores, limpiadores, accesorios de limpieza y otros productos relacionados.

En instrumentos de viento, la prueba razonable del producto deberá limitarse a la comprobación necesaria de su naturaleza, características y funcionamiento. El uso prolongado, ensayos, clases, conciertos, grabaciones, actuaciones, prácticas intensivas, exposición a humedad, saliva, marcas de montaje, desgaste de zapatillas, corchos, boquillas, cañas, tudeles, abrazaderas o cualquier uso que exceda una comprobación razonable podrá generar una disminución objetiva de valor.

Cuando el producto haya sido usado de forma que requiera limpieza, higienización, desinfección, revisión técnica, ajuste, sustitución de accesorios higiénicos, sustitución de cañas, reacondicionamiento, reparación o revisión profesional para poder volver a comercializarse, Navartina SL podrá descontar del reembolso la depreciación correspondiente, siempre que proceda legalmente y de forma justificada y proporcional.

En productos que entren en contacto directo con la boca, saliva o vías respiratorias, como boquillas, cañas, protectores de boquilla, compensadores, limpiadores, accesorios higiénicos u otros productos similares, podrá no resultar aplicable el derecho de desistimiento cuando se entreguen precintados, no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.

Esta excepción no afectará a los derechos que correspondan a la persona consumidora por producto defectuoso, falta de conformidad, error en el envío o garantía legal aplicable.

13. Depreciación por manipulación superior a la necesaria

La persona consumidora o usuaria será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación distinta o superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

En caso de que el producto presente signos de uso, montaje, desgaste, humedad, saliva, olores, marcas de manipulación, arañazos, golpes, marcas en lacado, marcas en llaves, desgaste en corchos, zapatillas, tudeles, boquillas, abrazaderas, cañas, estuche, accesorios incompletos, documentación faltante, embalaje deteriorado, etiquetas pegadas sobre el embalaje original o cualquier otra circunstancia que reduzca objetivamente su valor comercial, Navartina SL podrá descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

Esta depreciación no tendrá carácter de penalización. Se aplicará únicamente cuando exista una disminución objetiva del valor del producto imputable a una manipulación superior a la necesaria, y será comunicada a la persona consumidora o usuaria con una explicación del motivo y, cuando sea posible, con evidencias del estado del producto recibido.

En instrumentos musicales, la depreciación podrá incluir, cuando proceda, los costes razonables de limpieza, higienización, revisión, ajuste, sustitución de accesorios higiénicos o reacondicionamiento necesarios para volver a comercializar el producto en condiciones adecuadas.

14. Reembolso

Navartina SL reembolsará a la persona consumidora o usuaria todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los costes de entrega ordinaria inicial, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.

No obstante, Navartina SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que la persona consumidora o usuaria haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que la persona consumidora o usuaria haya solicitado expresamente otro medio de reembolso y siempre que dicho medio no le suponga ningún gasto adicional.

Si la persona consumidora o usuaria eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Sax & Clarinet ON, Navartina SL no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de esa modalidad de entrega especial.

Si procede aplicar una depreciación por manipulación superior a la necesaria, Navartina SL podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a la disminución objetiva de valor del producto, de forma justificada y proporcional.

Si el pedido incluía regalos, obsequios promocionales, productos gratuitos, descuentos condicionados, packs o promociones vinculadas a la compra, deberán devolverse también los elementos promocionales correspondientes. Si no se devuelven, Navartina SL podrá descontar del reembolso el valor proporcional que corresponda, siempre que proceda legalmente.

15. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos. Entre otros, no será aplicable a:

1. Productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o usuaria, o claramente personalizados.

2. Productos ajustados, modificados, grabados, personalizados o preparados específicamente conforme a instrucciones concretas de la persona consumidora o usuaria, cuando dicha personalización exceda la preparación ordinaria del producto.

3. Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

4. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

5. Cañas, boquillas, protectores de boquilla, compensadores, accesorios de contacto bucal, productos de higiene, limpiadores, productos de cuidado personal u otros productos similares cuando se entreguen precintados y hayan sido desprecintados tras la entrega, siempre que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene.

6. Contenido digital, códigos de descarga, licencias digitales, tarjetas de activación, productos digitales o servicios digitales cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo de la persona consumidora o usuaria y con su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento en los casos legalmente previstos.

7. Servicios completamente ejecutados, como ajustes, reparaciones, mantenimientos, revisiones, personalizaciones o trabajos técnicos, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso de la persona consumidora o usuaria y con su conocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente el servicio, habrá perdido su derecho de desistimiento.

8. Cualquier otro supuesto en el que la normativa vigente excluya legalmente el derecho de desistimiento.

El hecho de que un producto sea importado, de difícil reposición, reservado, en preventa, solicitado bajo pedido al proveedor o disponible en unidades limitadas no elimina por sí solo el derecho de desistimiento de la persona consumidora, salvo que el producto entre en alguno de los supuestos legalmente excluidos, como productos personalizados, ajustados conforme a especificaciones concretas o bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.

16. Productos defectuosos, dañados o errores en el envío

Esta política regula el derecho de desistimiento por decisión de la persona consumidora o usuaria.

Si el producto recibido es defectuoso, ha llegado dañado durante el transporte, no se corresponde con el pedido o existe una falta de conformidad, se tramitará conforme a la garantía legal de conformidad y a la normativa aplicable. Esta devolución no se considerará ejercicio del derecho de desistimiento.

En estos casos, la persona consumidora o usuaria deberá comunicar la incidencia a Sax & Clarinet ON lo antes posible a través del formulario de contacto de sax-on.com, indicando:

• Número de pedido.

• Producto afectado.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías del producto.

• Fotografías de la etiqueta de transporte, si procede.

• Vídeo o fotografías del defecto cuando ayuden a valorar la incidencia.

Cuando la incidencia sea imputable a Navartina SL, al transporte o a una falta de conformidad del producto, la persona consumidora o usuaria no asumirá los costes que legalmente correspondan a Navartina SL.

Navartina SL podrá ofrecer, según proceda legalmente y según disponibilidad, la sustitución del producto, reparación, reducción del precio o devolución del importe, conforme a la normativa aplicable.

17. Reclamaciones

Si la persona consumidora o usuaria desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través del formulario de contacto disponible en sax-on.com.

La reclamación deberá incluir, siempre que sea posible:

• Nombre completo.

• Número de pedido o factura.

• Producto afectado.

• Motivo de la reclamación.

• Fotografías, vídeos o documentación que ayuden a valorar la incidencia.

• Medio de contacto.

Navartina SL responderá a la reclamación en el menor plazo posible y conforme a la normativa aplicable.

18. Devoluciones incompletas, no identificadas o enviadas incorrectamente

Para tramitar correctamente cualquier devolución, recomendamos comunicar previamente el desistimiento, incidencia o reclamación a través de los medios indicados en esta política.

No se aceptarán envíos a portes debidos, envíos a puntos de recogida no autorizados, paquetes sin identificación suficiente del pedido o devoluciones enviadas a direcciones distintas de la indicada, salvo acuerdo previo y expreso de Navartina SL.

Si se recibe un producto sin datos suficientes para identificar el pedido o la persona compradora, la tramitación podrá quedar suspendida hasta que sea posible identificar correctamente la devolución.

Si el producto se devuelve incompleto, con accesorios faltantes, con regalos promocionales no devueltos, con embalaje dañado por manipulación posterior a la entrega o con signos de uso o manipulación superior a la necesaria, Navartina SL podrá aplicar la depreciación correspondiente cuando proceda legalmente.